Definiciones de distintos autores: 1.1. Ustedes han sido contratados como agencia externa de markeng para la empresa. El abastecimiento es para siempre tener una cantidad que no requiera quedarse sin poder vender porque se agotó, siempre hay que estar chequeando a que todo tenga una cantidad que alcance hasta seguir fabricando más. Utilizando las herramientas actuales capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas. Estas fuentes de información se clasifican en los siguientes grupos: ? Actitudes: Se pueden definir como predisposiciones estables para responder favorablemente o desfavorablemente hacia una marca o producto. Para que haya un intercambio de marketing deben de darse las siguientes condiciones: Get access to all 3 pages and additional benefits: Examen Parcial II - Econ 2000 Microeconomia   1. La publicidad también es un punto importante, ya que ahora se utilizan mucho las redes sociales, así que crear páginas ya sean de Facebook o Instagram nos ayuda a mostrar nuestro local desde más cerca. EL INTERCAMBIO COMO PUNTO DE ENFOQUE Luego de nuestro control, mediremos el desempeño de nuestras medidas y tomar decisiones en torno a enmendar la misión encomendada si los resultados son negativos, revisar el posible feedback, analizar los posibles errores y tomar decisiones, como por ejemplo cambiar un estilo de prenda o agregar alguna posición de personal distinto en la atención. “Con esta nueva línea de sazonadores, buscamos llevar, peruanos. TAREA 4 FUNDAMENTOS DE MARKETING DESARROLLO DE LA TAREA: Una nueva heladería comenzará a operar en una región de Chile, la idea de ellos no es ser una empresa más del montón, si no que ir llegando a otros mercados, con la finalidad de lograr una amplia participación, que le permita expandirse a más regiones. 3) Decisor: la persona que decide sobre alguno de los elementos de la decisión de compra. Una marca consiste en letras o números por otra parte un símbolo de marca no es más que un dibujo o signo distintivo de color llamativo a simple vista. ...TRABAJO FINAL DE FUNDAMENTOS DE MERCADEO Trabajo Final Globalización (para F. de Negocios), Consumer Behavior and the Buying Process - Versiòn Español. Motivación: Los psicólogos han desarrollado distintas teorías sobre la motivación humana entre las que destacan la Teoría de la motivación de Freud, quien asume que las verdaderas fuerzas psicológicas que conforman el comportamiento del consumidor son inconscientes en gran medida y la Teoría de la motivación de Maslow. Esto le permitirá obtener las claves para desarrollar nuevos productos, nuevas características en los ya existentes, cambios de precios, decisiones en el canal de distribución, … Es decir, la empresa que comprenda cómo responden los consumidores a las diferentes características del producto, a los precios, a los anuncios publicitarios, …, tendrá una gran ventaja sobre sus competidores. Víctor Silva Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. Resumen capitulo 8 fundamentos marketing. Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior. El consumo también está influido por la fase del ciclo de vida familiar. Esta percepción depende de los estímulos físicos, de la relación de los estímulos con el entorno y de las características del individuo. SANTESMASES, M. (2001): Marketing. Los consumidores no suelen buscar información sobre las marcas, ni valoran sus características, …. El modelo general que se utiliza está formado por cinco etapas: Este modelo enfatiza el hecho de que el proceso de compra es previo al acto de compra y que tiene consecuencias posteriores a la compra. El proceso de decisión del consumidor varía con el tipo de decisión de compra. saturadas que otros aceites de soya y algodón. 4ª edición. El personal o nuestros trabajadores, aunque no sean muchos en un principio siempre deben estar a la altura, deben conocer el trabajo, tener conocimiento de fabricación, llevar un orden y limpieza siempre. 2. En Studocu encontrarás 206 Lecture notes, 146 Practical, … El consumidor ve a cada producto como un conjunto de atributos con distinta capacidad para ofrecer los beneficios buscados y satisfacer sus necesidades. (s.f.). Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Resulta difícil señalar una diferencia en el caso de, FUNDAMENTOS DEL MARKETING TEMA 1. Esic. Económico: El Perú es un país emergente cuya demanda en productos... ...TRABAJO FINAL Objetivos de marketing.Fundamentos de Marketing, Objetivos del marketing - Fundamentos del Marketing, Proceso de decisión de Compra. Fundamentos del Marketing, FUNDAMENTOS DE MARKETING (2014/2015) NORMAS PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO PRÁCTICO DE LA ASIGNATURA, Conductas del consumidor. En el esquema que se va a mostrar a continuación, se entregan los puntos más importantes que yo logré rescatar del local para aportar. Cuentos, 1.  PARA LA EXPANSIÓN FUTURA DE LA EMPRESA, ¿CUÁL SERÍA A SU JUICIO UNA SEGMENTACIÓN FACTIBLE A LA EMPRESA? Introducción: Los sazonadores ‘Costeño Pops’ estarán disponible en dos sabores: sachet y rasco. Las compras caras y complejas suelen implicar una mayor deliberación y un mayor número de participantes. Tarea académica: N°03 Recomendaciones para la evaluación: 1. Address: Copyright © 2022 VSIP.INFO. Cuenta con 90 minutos, para elaborar su propuesta. Localización del proyecto • CRITERIOS, Descargar como (para miembros actualizados), Fundamentos De Marketing: Práctica Escolar, Fundamentos De Marketing Nectar De Guayaba, Resumen Capitulos De Fundamentos De Marketing, Caso De Fundamentos De Marketing: David Vs Goliat, FUNDAMENTOS DE MARKETING, STANTON, ETZEL, WALKER CAPITULO 10 Y 14, Trabajo Colaborativo 2 Fundamentos De Administracion, Evidencia De Aprendizaje Unidad 1 Fundamentos De Administracion Unad. Posteriormente, realizará una búsqueda externa de información. ANALISIS DE LA C O M P E N TE N C I A lAl conocer a la competencia se puede analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, p r i nc i p a l e s estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades y así poder diseñar estrategias que le permitan competir adecuadamente con e l l a . La siguiente vez puede escoger otra marca, pero puede que más por variar que por insatisfacción. ? | FUNDAMENTOS DE MER, 24/9/2019 Generar una utilidad o beneficio para la empresa u organización. El marketing puede producirse en cualquier momento en que una persona o una organización se afanen por intercambiar algo de valor con otra persona u organización. Un segundo objetivo cualitativo en el cual trabajaremos, será el de posición de marca, que lo haremos con un trabajo planificado y metódico, exportando prendas de calidad a buenos … Nescafé® lanza su primera bebida lista para tomar, Cada vez más consumidores jóvenes ingresan a la categoría de cafés, ellos tienen un estilo de vida, acelerado y por ello buscan productos más prácticos. [email protected] APORTA R COMUNICAR  EVALÚE LA ACTUAL SEGMENTACIÓN DE MERCADO QUE ESTÁ UTILIZANDO LA EMPRESA, ¿QUÉ RECOMENDARÍA? La planeación estratégica debe de estar orientada en su mercado más fuerte que es en el Distrito Federal y las otras dos ciudades, se debe de marcar la diferencia con la competencia al … OBJETIVO GENERAL Investigar, identificar y analizar las principales oportunidades de comercialización del café en el mercado nacional Trabajo de campo: Se obtuvo información, … Segmentacion de mercados:Buscando la correlacion entre variable sicologicas y demograficas. En este caso, los consumidores suelen realizar una selección de marcas. ? FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES Enviado por Omar Alcantara  •  30 de Octubre de 2017  •  Tareas  •  626 Palabras (3 Páginas)  •  1.093 Visitas. Declaración de misión Una infusión fría de café negro, con un sabor suave, ligeramente endulzado y con mayor contenido de, En la actualidad, existe una tendencia mundial de tomar café frío. Tema : Dorina 1. PRIMOR PREMIUM Para poder identificarlas y evaluar su importancia relativa, el especialista en marketing debe preguntar a sus consumidores cómo conocieron por primera vez la marca, qué información obtuvieron después y cuál era la importancia relativa que concedieron a las distintas fuentes de información disponibles. MARCAS, EMPAQUE Y OTRAS CARACTERITICAS DEL PRODUCTO. Análisis del entorno From Marketing 1.0 To Marketing 4.0 – The Evolution of the Marketing Concept in the Context of the 21ST Century, International conference KNOWLEDGEBASED ORGANIZATION, 24(2), 43-48. doi:. Factores... ...NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING : Vestir a cada persona con prendas de calidad, únicas, con estilo, a precios accesibles y con la comodidad que hoy y mañana disfrutara cada uno. El Centro de Tesis, Documentos, Publicaciones y Recursos Educativos más amplio de la Red. La empresa que tengo que trabajar es Gostosso, es un micro emprendimiento de tortas, masas, postres. Acciones postcompra: La satisfacción/insatisfacción con el producto influirá en su comportamiento posterior. Declaración del objetivo de la organización, es decir, lo que desea lograr en el entorno más amplio B U S Q U E D A DE O P O R TU N I D A D E S DE N E G O C I O Ayuda a encontrar y analizar oportunidades de negocio a través de la investigación de mercados con lo cual se identifican y analizan n e c e s i d a d e s , p r o b l e m a s , d e s e o s , cambios y tendencias en el mercado que puedan significar una oportunidad o un nuevo m e r c a d o . 4. Los principales factores que pueden influir en el comportamiento del consumidor son los reflejados en el cuadro 1: Como vemos, la mayoría de estos factores son "incontrolables" por el especialista de marketing, pero éste debe tenerlos en cuenta. 5) Comportamiento de postcompra: Una vez comprado el producto, el consumidor experimentará cierta satisfacción o insatisfacción y llevará a cabo ciertas conductas de postcompra y ciertos usos del producto que el responsable de marketing debe tener en cuenta. La ecuación CF + CV representa los, 1. Our partners will collect data and use cookies for ad targeting and measurement. Algunos empresarios por no tener una buena utilización de estos conceptos hacen caer la empresa, pero por el contrario hay algunas unas buenas empresas, unas grandes empresas, por la buena utilización que el empresario hace al aplicar puntualmente sus conocimientos o pasos del marketing. ? JUSTIFIQUE SU DECISIÓN. Si el vendedor exagera los beneficios, los consumidores experimentarán expectativas no confirmadas que le llevarán a la insatisfacción. nov. de 2022 - actualidad2 meses. Serán cremoladas de frutas tropicales, tales como: fresa, lúcuma, guanábana, limón, piña, mango, tamarindo. Learn how we and our ad partner Google, collect and use data. Empresa y estrategia de marketing. Producto usado en jóvenes entre los 12 a los 19 años, común en estudiantes de grados 9, 10, 11 y primeros semestres universitarios, producto poco popular en regiones donde predomina la población indígena tales como la Guajira; Guainía y Amazonia. Este último tipo de familia constituye la organización de consumo más importante de nuestra sociedad. Si el funcionamiento del producto se queda corto en relación con las expectativas del cliente, éste quedará desengañado; si el funcionamiento coincide con las expectativas, éste quedará satisfecho y si el funcionamiento supera a las expectativas, quedará encantado. Por ejemplo, las empresas informáticas han descubierto que los clientes potenciales de ordenadores personales consideran que su diseño y estética rompe la armonía y decoración del lugar dónde se coloca en el hogar, constituyendo éste motivo un freno en muchas compras de ordenadores para su uso familiar. Con respecto a la insatisfacción, debemos tener en cuenta que la mayoría de los clientes insatisfechos nunca llegan a efectuar una queja o una reclamación. El estudio del comportamiento del consumidor utiliza los conocimientos aportados por la Economía, la Sociología y la Psicología, que permiten entender mejor por qué y cómo se compra. Sin embargo, el sentido común de las amas de casa, a las que les daba igual el envase si el producto era de calidad, se impuso y consiguió el asentamiento del nuevo producto. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar uan cartera de negocios solida, y... ... Privacidad  |  Términos y Condiciones  |  Haga publicidad en Monografías.com  |  Contáctenos  |  Blog Institucional, Factores influyentes en el comportamiento del consumidor. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. El marketing puede producirse en cualquier momento en que una persona o una organización se afanen por intercambiar algo de valor con otra persona u organización. 2. "DIOS, JUAN PABLO DUARTE, JUAN BOSCH Y ANDRÉS CASTILLO DE LEÓN – POR SIEMPRE"®. Curso MARKETING DIGITAL Cada parte debe tener algo que supone valor a la otra. La publicidad consiste en todas las actividades que se requieren para presentar a una audiencia un mensaje... ...CAPITULO 10 La satisfacción del comprador está en función de la diferencia entre las expectativas que tenía sobre el producto y el funcionamiento percibido del mismo. Recepción de visitantes e información turística. Basado en el examen de muchas descripciones de episodios de compra, los investigadores del comportamiento de consumo han propuesto distintos modelos de etapas del proceso de compra. A su vez, la empresa tiene variedad de helados tropicales y light, para diferenciarse de la competencia, quienes cuentan al primer semestre de funcionamiento con un 10% del mercado de la región. Esta empresa no descarta en un futuro tener una mayor variedad de bienes para ofrecer. (s.f.). El marketing siempre ha tenido como finalidad primordial la venta de un producto o servicio, es por eso que a través de los años hace parte de la transformación económica, social y … El motivo fundamental de las implicaciones de las actitudes sobre el marketing se fundamenta en que son razones primarias de comportamiento, por lo que son esenciales para comprender cómo los consumidores compran sus productos. También pueden tratar de convertir a estos productos en productos de implicación más alta, a través de la relación del producto con algún elemento de implicación como, por ejemplo, pasta de dientes asociada a prevención de caries. Ya sea para un evento como un cumpleaños, reuniones o simplemente compartir con amigos y la familia. Bibliografía Farfán, M. (2016). A menudo esta realidad se olvida, muchas empresas consideran que si sus clientes no reclaman es que se sienten satisfechos, sin darse cuenta de que pueden no estarlo y simplemente hayan optado por dejar de comprar la marca. (1999): Comportamiento del Consumidor. Su descontento lo manifiestan a sus amigos. Economia, Empresarialidad y desarrollo. Tarea 2 - Apropiar el Concepto, evolución y análisis del Marketing Los clientes formarán sus expectativas sobre la base de los mensajes recibidos a través de los vendedores, de los amigos y de otras fuentes de información. Regístrate para leer el documento completo. Generalmente, se diferencian cuatro comportamientos de compra dependiendo de la implicación que sienta el consumidor hacia el producto y de las diferencias que perciba que existen entre las marcas existentes. No solo irse por el camino de la venta de helados, si no, entregar productos adicionales como el café o pasteles que es una buena estrategia, incorporar nuevos sabores de helados y jugos naturales y tropicales. Por ejemplo, la compra de un coche familiar. : Después de análisis realizados por las Universidades, se desarrollaron teorías a orientar los productos a grupos de compradores, sus esfuerzos se enfocaron a la venta en masa, atreves de los diferentes medios que comenzaban a aparecer (cine, radio, televisión). En base a lo señalado, se pide que usted desarrolle justificadamente:  EN BASE AL CASO, DISTINGA VARIABLES PRESENTES EN BASE AL PROCESO DE “ESCOGER VALOR” EN BASE AL MARKETING ESTRATÉGICO. entre el cuidado del hogar, su familia, su trabajo y tiempo para ellas. L’oreal cosméticos de lujo Clasificación de las universidades del mundo de Studocu de 2021. ver películas o series con su pareja o su amilia”, afrmó Jorge Alaro, Gerente General de Costeño Alimentos. Resumen Capítulo 19: Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas “Fundamentos de Marketing” ? Por lo analizado en el texto, en la parte de, Obligaciones Legales de la Empresa Rodrigo Chandia Cáceres Fundamentos de la Prevención de Riesgos Instituto IACC 20 de marzo de 2017 ________________ Introducción. . Identificar las 05 etapas del proceso de compra para el producto Sazonador PoPs, considerando las acciones de la marca (08 puntos) 2. Generalmente, el consumidor recibe la mayor cantidad de información de un producto de las fuentes comerciales, es decir, de las controladas por el especialista en marketing aunque, las más efectivas, provienen de las fuentes personales. Las principales fuentes de información que utilice en este caso son de gran interés para los especialistas de marketing. Italo Da Giau Generalmente, el consumidor nunca ha tomado antes esta decisión, por lo que no tiene ninguna formación del concepto, que es el proceso de identificación de los criterios o atributos que el consumidor necesita utilizar para hacer una evaluación de las alternativas existentes. Elección y presentación del producto Planeación estratégica de la compañía: Definir el papel del marketing 2. PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA 1.2.5.1 TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA. El sabor mantequilla contará con presentaciones de 81 gramos (rasco) y de 10 gramos. ¿Estudias Fundamentos de Marketing en Universidad Tecnológica del Perú? ...Capitulo 2: Asociaciones para crear relaciones con los clientes PRODUCTO Cuenta con 90 minutos, para elaborar su propuesta. Medidas a tomar: Luego de nuestro control, mediremos el desempeño de nuestras medidas y tomar decisiones en torno a enmendar la misión encomendada si los resultados son negativos, revisar el posible feedback, analizar los posibles errores y tomar decisiones, como por ejemplo cambiar un estilo de prenda o agregar alguna posición de personal distinto en la atención. La reconocida marca L’oreal tiene un gran objetivo: liderar el mercado de cosméticos de lujo en los próximos tres años. APLICADO AL ESTUDIO Y ANÁLISIS DE... ...Prólogo Grupos de Referencia: Son todos los grupos que tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamientos de una persona. P A GE 2 P O S I C I O N A M I E N TO Mediante el Marketing de puede dar a conocer una empresa y aporta reconocimiento y posicionamiento de la m a r c a . ? 4) Decisión de Compra: Durante la fase de evaluación el consumidor se forma preferencias sobre las distintas marcas que forman el conjunto de elección. Los variables presentes serían: - POSICIONAMIENTO: Se puede distinguir el lugar que la empresa ocupa con cada cliente, que sería lo que ellos distinguen de la heladería, que vendría siendo su variedad, calidad. Pirámide. Planeación estratégica La Familia de Orientación, formada por los padres, de la que cada uno adquiere una orientación hacia la religión, la política, la economía, .., y la Familia de Procreación, formada por el cónyuge y los hijos. Acerca de. Las clases sociales son divisiones de la sociedad, relativamente homogéneas y permanentes, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Además, estas empresas deben tener en cuenta que "cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener el actual". * Producto: Dentro de los objetivos del Marketing podemos mencionar  todas las actividades que sean necesarias realizar para lograr los objetivos propuestos. debe de presentar a la gerencia comercial los siguientes contenidos: Idenfcar las 05 etapas del proceso de compra para el producto Sazonador PoPs, considerando las acciones de la marca (08 puntos), Establecer el insights para la compra del producto (08 puntos), Idenfcar el comportamiento del consumidor y el po de consumidor (04 punto), Do not sell or share my personal information. FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA. 2. El Marketing motiva el intercambio de productos y/o servicios, para que esto ocurra deben existir 5 condiciones. Un segundo objetivo cualitativo en el cual trabajaremos, será el de posición de marca, que lo haremos con un trabajo planificado y metódico, exportando prendas de calidad a buenos precios, se trabajará en el boca a boca, destacando la calidad, la atención, la disponibilidad de tallas, colores y el servicio entregado por nuestros vendedores. Fundamentos del Marketing. Introducción al Marketing (OVI). Objetivos: Sin embargo, entre la intención de compra y la compra efectiva pueden intervenir, principalmente, las actitudes de otras personas y factores situacionales imprevistos. Se pueden distinguir cinco papeles en la decisión de compra: 1) Iniciador: la persona que primero sugiere la idea de comprar un servicio o un producto particular. Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Conviértete en Premium para desbloquearlo. Esta teoría ayuda a los especialistas en marketing a comprender cómo los distintos productos encajan dentro de los planes, objetivos y vidas de los consumidores potenciales. Copyright © 2022 StudeerSnel B.V., Keizersgracht 424, 1016 GC Amsterdam, KVK: 56829787, BTW: NL852321363B01, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, PASOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y ESTRATEGIA DE MARKETING, Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco, Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial, Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Psicología del Desarrollo II (aprendizaje de servi), Desafíos y Problemas en el Perú (Curso General), Diagnóstico educacional y vocacional (psicología), Arquitectura de Computadoras (100000I54N), estadistica general (estadistica general), Salud pública y epidemiología (Salud pública y epidemiología), Relaciones huamanas para el trabajo (CGEU-226), Seguridad y salud ocupacional (INGENIERIA), Diseño del Plan de Marketing - DPM (AM57), Caso 3 Aplicando porcentajes en mi visita a Trujillo Grupo 09 Aula E07, FORO Temático roy - para ayudar en cualquier trabajo, NTP400 - Norma Tecnica Peruana (Granulometria de los agregados), Tarea de entregable numero 1 del curso de lenguaje senati, ESQUEMA ANALÍTICO DE PERSONA DIGNIDAD Y FUNDAMENTOS DE LOS DDHH, (ACV-S01) Autoevaluación 1 Principios DE Algoritmos (7149)1, Examen (ACV-S01) Laboratorio N° 1 Estructura del Átomo, Atlantis es una isla pequeña aislada en el Atlántico Sur, La República Aristocrática: aspectos económicos, Historia de la Filosofía - Linea de Tiempo, Analisis Literario de la Obra - Juventud en Extasis, TEMAS RELEVANTES DE EVALUACIÓN EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA, Ventajas Y Desventajas DE LAS VIAS DE Administracion, (AC-S03) Semana 03 - Tema 01 y 02 : Cuestionario - El entorno Excel , referencias relativas y absolutas, el debate entre la mejor postura sobre la moral, S03.s1 ejercicios - CUADRO COMPARATIVO CON LAS CARACTERÍSTICAS DE LA LEY DEL TALIÓN EN EL CÓDIGO, S03.s1 - Evaluación continua - Vectores y la recta en R2 Introduccion A LA Matematica PARA Ingenieria, (ACV-S03) Week 03 - Pre-Task Quiz - Weekly quiz (PA) Ingles III (3996). Identificar el comportamiento del consumidor y el tipo de consumidor (04 punto) fRubrica de evaluación de TA 2: Grupal. Podemos decir que el intercambio es el punto de enfoque del marketing. Bueno Campos: “Constituye un conjunto de, 1. Santiago de los Caballeros, República Dominicana, 2016. Identificar las necesidades y/o deseos de un determinado grupo de personas. Bucaramanga, Colombia. Lo único que les falta para... Buenas Tareas - Ensayos, trabajos finales y notas de libros premium y gratuitos | BuenasTareas.com. Zahr Zúñiga 1. También existen los Grupos de Aspiración, a los cuales una persona no pertenece pero le gustaría pertenecer y los Grupos Disociativos (cuyos valores o comportamientos rechaza la persona). Fernando: 16 aos | atltico Olga: 41 aos. Ronald F. Clayton Fundamentos del Marketing. MODELO DE COMPORTAMIENTO: consta de 4 p, como los estímulos se convierten en respuesta: 2 partes: características del comprador y proceso de decisión Tarea semana 5 fundamentos de prevención de riesgos, La tarea semana 4 fundamentos de la administracion, Tarea semana 8 Fundamentos de la administración, Tarea semana 3 Fundamentos de la Prevención de Riesgos, Tarea semana 3, fundamentos de sistema operativo, Tarea Semana 7 Normativa De Calidad Y Ambiente.

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